LIDERAZGO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

OBJETIVOS 

El objetivo de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la mejora del trabajo en equipo de los profesionales.

Mejorar el empleo de las competencias individuales, así como adquirir estrategias para una mejora de la gestión de los trabajos en equipo y técnicas de entrenamiento de habilidades sociales 

CONTENIDOS 

TEMA 1. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales

Definición de Estrés

La Ansiedad

Las Habilidades Sociales

Factores Condicionantes del Estrés: La Cuerda Floja

Síntomas del Estrés

Tipos de Estrés

Consecuencias del Estrés a Corto y a Largo Plazo

Estrés por las Relaciones Interpersonales

TEMA 2. Liderazgo y Motivación

Introducción

Concepto de Liderazgo

Perfil del Líder

Estilos de Liderazgo

Empowerment

Motivación y Comportamiento

Teorías de la Motivación

La Satisfacción en el Trabajo

Técnicas de Motivación

Gestión del Clima Laboral

El Marketing Interno

TEMA 3. Gestión de Conflictos

Definiciones de Conflicto

Fuentes de Conflicto

Manejo del Conflicto

Introducción a la Resolución de Conflictos

Métodos para la Resolución de Conflictos

Caso Práctico sobre Resolución de Conflictos 

TEMA 4. Afrontamiento de los Conflictos

Qué es un Problema, Qué es un Conflicto

Conflictos de Necesidades e Intereses en la Tarea

Los Conflictos como Oportunidad o como Riesgo

Cómo y Por Qué Aparecen los Conflictos

Ganadores o Perdedores

Por Qué se Fracasa en Resolver Conflictos

TEMA 5. Metodología de Resolución: la Negociación

Factores que Debemos Dominar

La Asertividad

La Empatía

La Escucha Activa

La Persuasión

Tratamiento de Quejas y Objeciones

FORMACIÓN CONTINUA OBLIGATORIA: HABILIDADES Y COMERCIAL