TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

 

OBJETIVOS

 

El objetivo de este curso es adquirir técnicas básicas para hablar exitosamente en cualquier acto público.

 

CONTENIDOS

 

TEMA 1. Hablar Bien en Público. La Importancia del Saber Hablar Bien.

 

Hablar Bien en Público. Un Valor Añadido a sus Méritos

Hablar en Público en la Era de las Tecnologías de la Información

Construir y Transmitir un Mensaje

La Forma Más Eficaz de Conectar con el Público

Cuáles son Nuestros Objetivos al Hablar en Público y Cómo Alcanzarlos

 

TEMA 2. El Miedo a Hablar en Público.

 

Cómo Vencer el Miedo a Hablar en Público y el Pánico Escénico

Lo que Hay que Evitar

Lo que Hay que Hacer: Cómo Evitar los Errores Más Frecuentes al Hablar en Público

 

TEMA 3. Tipos de Intervención. Organizar y Estructurar la Presentación.

 

Organizar la Presentación

Estructurar la Presentación: Fases a Seguir

 

TEMA 4. Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla.

 

Comunicación Verbal

Comunicación Corporal

 

TEMA 5. Apoyos Técnicos a la Eficacia. Recursos Audiovisuales.

 

La Utilización de los Medios Audiovisuales

Limitaciones y Condicionamientos

Ventajas de los Audiovisuales

Principales Ayudas Audiovisuales

 

TEMA 6. El Aspecto del Orador Eficaz. La Personalidad del Orador.

 

Habilidades para Ser un Buen Comunicador

Técnicas para Lograr la Participación de la Audiencia

El Arte de Hacer Preguntas

Cómo Responder a las Objeciones

Cómo Dirigir una Discusión Grupal

 

TEMA 7. El Fenómeno de la Comunicación.

 

El Proceso de Comunicación

La Estructura del Mensaje

Fuentes de Información

Barreras en la Comunicación

Canales, Medios, Flujos y Redes

Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación

 

TEMA 8. La Atención y Trato al Ciudadano.

 

La Atención y Trato al Ciudadano

La Secuencia de Atención al Ciudadano

Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar

Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

 

TEMA 9.Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.

 

Las Quejas y sus Causas

Tratamiento de una Queja

El Ciudadano Hostil: Manejo de conflictos

 

TEMA 10. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social.

 

El Proceso de Interacción Social

Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades

La Distancia Física en la Interacción Social

Competencias y Trato del Informador

 

TEMA 11. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.

 

La Escucha Activa

Principios de la Escucha Activa

Los Obstáculos en la Escucha

Consideraciones para una Mejor Escucha

Comunicación

La Comunicación No Verbal

La Comunicación Verbal

 

FORMACIÓN CONTINUA OBLIGATORIA: HABILIDADES Y COMERCIAL