-
FORAMES - FORMACIÓN Y ASESORÍA MEDIADORES DE SEGUROS -
FORAMES - FORMACIÓN Y ASESORÍA MEDIADORES DE SEGUROS
ATENCIÓN AL CLIENTE: CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR
OBJETIVOS
El objetivo que persigue este curso es aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad.
Dotaremos al alumno de los conocimientos esenciales a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.
CONTENIDOS
TEMA 1.- Introducción al Marketing y Ventas
¿Qué es el Marketing?
Conceptos Fundamentales del Marketing
Diferencias entre Marketing y Ventas
El Marketing Mix
La Segmentación del Mercado
El Consumidor y sus Necesidades
Análisis de la Competencia
La Ventaja Competitiva
Análisis de los Clientes
La Importancia de la Comunicación
Canales de la Comunicación
Relaciones Públicas, Fuerza de Ventas y Marketing Directo
Imagen del Producto y Posicionamiento
TEMA 2.- El Consumidor
La Decisión de Hacer la Compra
Las Necesidades
Las Motivaciones
Tipos de Consumidores
Tipos de Compras: por Impulso, Racional y Sugerida
Determinantes Individuales de la Conducta
TEMA 3.- El Proceso de Compra
Proceso de Decisión del Comprador
Tipos de Compra
Compra Racional
La Compra por Impulsos
Tipos de Compra por Impulso
Compra Patológica Compulsiva
TEMA 4.- Venta y Psicología Aplicada
La Venta
El Vendedor
Perfil Básico del Vendedor
Cualidades del Vendedor
Tipos de Vendedores
Habilidades y Técnicas del Vendedor
Técnicas de Venta
Nociones de Psicología Aplicada a la Venta
Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
Actitud y Comunicación No Verbal
TEMA 5.- Motivaciones Profesionales y Comunicación
Motivación y Comportamiento
Teorías de la Motivación
Proceso de la Motivación
La Motivación en el Entorno Laboral
La Satisfacción en el Trabajo
Otras Técnicas de Motivación
La Remuneración Comercial
TEMA 6.- Medios de Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Estructura del Mensaje
Fuentes de Información
El Lenguaje Corporal
La Sonrisa. Nuestra Imagen
TEMA 7.- Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad
Inteligencias Múltiples
Inteligencia Emocional
Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima
Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto
Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad
TEMA 8.- La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
Metodología que debe Seguir el Vendedor
El Precontacto. La Organización
El Precontacto. Preparación de la Entrevista
Ejemplo de una Preparación en la Información e Investigación
TEMA 9.- La Venta y su Desarrollo. El Contacto
La Presentación
Cómo Captar la Atención
Formas de Captar la Atención. El Saludo
Formas de Captar la Atención. Despertar el Interés
La Argumentación
Las Contra Objeciones
La Demostración
La Negociación
Tipos de Negociaciones
TEMA 10.- El Cierre de la Venta. La Postventa
Estrategias para Cerrar la Venta
Clases de Clientes y Cómo Tratarlos
Los Clientes Difíciles
Técnicas y Tipos de Cierre
Técnicas de Cierre para Clientes Difíciles
Cómo Ofrecer un Excelente Servicio de Post-Venta
TEMA 11.- Vender
Vender Satisfaciendo Necesidades
Proceso de Venta Consultiva
Acción y Emoción en la Venta
El Arte de Preguntar
Reflexión y Autoanálisis
TEMA 12.- Formas del Servicio al Cliente
Introducción
Formas del Servicio al Cliente
Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y Metodología
El Servicio Postventa
TEMA 13.- Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
Introducción
La Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
Las Necesidades de los Clientes
Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes
Tipos de Clientes
Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes
La Prueba del Ácido para un Segmento
El Paso Siguiente: Marketing One to One
El Database Marketing. Estructuración y Requisitos
CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes
Cauterización de Clientes
Captación de Nuevos Clientes. Fases
TEMA 14.- El Cuidado de los Clientes Existentes
Valor y Satisfacción de los Clientes Existentes
Decálogo para la Atención Satisfactoria de Clientes
Valor Integral Neto (VIN) del Cliente
Creación de Vínculos con los Clientes
Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes
El Marketing Experiencial
FORMACIÓN CONTINUA OBLIGATORIA: HABILIDADES Y COMERCIAL
 | |