FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

OBJETIVOS

Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce en la empresa.

Identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad.

Investigar los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.

En resumen mejorar la efectividad en la relación con los clientes en general. Mejorar la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.

CONTENIDOS

TEMA 1.- Lealtad al Cliente

La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa

Concepto de Lealtad

Causas de la Lealtad

Consecuencias de la Lealtad

TEMA 2.- Gestión de la Lealtad

Enfoque Global

La Escalera de la Lealtad

Ofrecimiento de Valor al Cliente

TEMA 3.- La Relación con el Cliente

El Cliente Fiel

El Cliente, la Base de la Fidelización

Fidelidad y Retención

TEMA 4.- ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?

Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM)

La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad

TEMA 5.- Modelos de Segmentación

La Segmentación como Estrategia de Marketing

Las Variables de Segmentación

TEMA 6.- El Fenómeno de Internet y su Fidelización

Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)

Herramientas de Internet para Fidelización

Trato Personalizado a través de Internet

Publicidad mediante Internet

FORMACIÓN CONTINUA OBLIGATORIA: HABILIDADES Y COMERCIAL